Создатель интернет-магазина Hi-End аппаратуры «» Сергей БЯЛКО делится опытом с читателями.Аудиофилы – поклонники идеально чистого звучания – особые люди. Они, как известно, способны ощутить разницу в звучании, создаваемую заменой одного позолоченного кабеля на другой. Поставлять технику таким прихотливым людям невероятно сложно. Тем не менее, и в этой сфере есть свои лидеры – например, интернет-магазин «». Выйдя на рынок как поставщик профессиональной техники, он вскоре стал заметным игроком и в сегменте аппаратуры Hi-Fi и Hi-End для дома. О том, как нужно работать с аудиторией аудиофилов и зарабатывать на этом деньги, рассказывает Сергей БЯЛКО – создатель и владелец «». 1. Как у Вас появилась идея заняться именно звуком? Вы аудиофил, и работа – естественное продолжение Вашего хобби? На самом деле, все получилось как раз наоборот: чем активнее развивался мой бизнес, тем больше я увлекался тем, что продаю. Я всегда хотел приобщиться к музыке, но настал момент, когда получать музыкальное образование уже поздно. Поэтому я решил, что буду не профессионально исполнять, а профессионально слушать. Аудиофилия возникла в процессе, от работы заразился. Втянулся! Стал понимать разницу между настоящим и дешевым звуком. Не могу сказать, что я стал прекрасно разбираться в музыке - но плоскую попсу теперь чувствую сразу.Изначально у меня и моих компаньонов не было серьезной причины выйти именно на рынок музыкальных товаров. Мы вложили деньги и усилия в несколько проектов, включая, например, IP-телефонию и веб-разработки. Наиболее жизнестойким, к моему удивлению, оказался именно «».2. Почему Вы выбрали такую форму общения с клиентом как интернет-магазин? Основное преимущество – будущность. Когда музыкальный бизнес в России только начинался, интернет-магазины не были так распространены. Мешали и низкая распространенность интернет-платежей, и недоверие к покупке дорогой вещи у анонимных продавцов через сеть. Но я чувствовал потенциал сети. И сейчас переход на электронную торговлю – это тенденция. Люди стали куда чаще посещают интернет-магазины, чем салоны. Кроме того, к использованию интернет-торговли наших покупателей мощно подталкивает кризис. В наши дни стало модно экономить деньги, а в интернете всегда можно найти наиболее выгодное предложение. Мы, кстати, с удовольствием на этом играем. Если покупатель найдет более выгодное предложение, чем в нашем прайсе, то он может тут же заполнить анкету «Нашли дешевле?» и получить скидку – да еще и приз за въедливость.3. В чем достоинства и недостатки интернет-торговли, если речь идет о технике HiEnd?Главный недостаток интернет-магазина – товар нельзя потрогать руками. Мы, к слову, радикально решаем эту проблему: открыли шоу-рум для демонстрации Hi-Fi аппаратуры. Причем демонстрируем только индивидуально, чтобы человек смог прочувствовать и обсудить с нами все нюансы. На этом «минусы» кончаются, и начинаются «плюсы». Главный из них – ассортимент. Даже так – АССОРТИМЕНТ. В магазине никогда нет такой площади, чтобы представить всю линейку даже одного бренда. Обычно выставляют несколько самых ходовых усилителей, ресиверов, акустики. Остальное – по каталогам, которые меняются раз в несколько месяцев. Мы же обновляем ассортимент буквально каждый день, производя мониторинг всех складов в Москве. И при этом пересчитывая цены в зависимости от курсов валют и других факторов.Кроме того, вряд ли крупный магазин примет у вас, к примеру, Яндекс-деньги. А мы – с легкостью.Наш клиент сразу получает доступ в персональный кабинет, где хранится не только история покупок, но и вся переписка с консультантами. Мы принципиально не раздаем дисконтные карты – зачем держать в кошельке лишний кусок пластика, когда наш клиент, заходя на сайт, сразу видит цены со своей персональной скидкой!Это и есть, пожалуй, основное преимущество интернет-магазина – персональный подход буквально к каждому клиенту. И это не рекламное утверждение: мы можем себе это позволить и с удовольствием позволяем.4. Чем профессиональная музтехника как товар в интернет-магазине отличается от тех же холодильников и пылесосов? Производители техники высокого уровня ведут сами выбирают дистрибуторов и устанавливают розничные цены. Если караоке Samsung может продавать кто угодно, то высокие аудио-бренды тщательно отбирают своих продавцов. А мы, в свою очередь, ведем тщательный отбор представленных фирм. Если марка не оправдывает ожиданий по качеству или – более частый случай - по срокам поставки, то мы отказываемся от сотрудничества. Таким образом, мы формируем доверие к себе как к профессиональному посреднику.5. Можно ли сейчас, находясь в России, купить ту же аппаратуру, что и в Европе? Или какие-то новинки до нас доходят с опозданием?Безусловно, всё, что производят ведущие бренды, доступно и нашему покупателю. Вопрос лишь со сроками поставок. Обычно при работе под заказ со стандартным ассортиментом речь идет о паре недель. Эксклюзивный товар, производимый под заказ специально для вас, может потребовать и шестимесячного ожидания. Однако большинство обычных товаров из каталогов есть на московских складах, а значит, и ждать не придется.Если же речь идет о срочной покупке, а нужный аппарат в Москве пока не представлен – например, хочется сделать подарок на день рождения – наши консультанты помогут подобрать 6. В Москве, конечно, есть все, а как быть аудиофилу, скажем, из Хабаровска или Нарьян-Мара? В регионах хватает и классных профи, и настоящих ценителей Hi-End звука. Они имеют право на ту же технику, что и их московские коллеги. Значительная часть наших усилий ориентирована именно на глубинку. Например, мы поддерживаем номер 8 804 333-01-01, на который можно звонить бесплатно из любой точки страны. И разумеется, всевозможные способы онлайн-коммуникации – Skype, ICQ, SIP. Можно попросту пообщаться с консультантами напрямую через сайт – кому что удобнее.Что касается самой покупки, то в интернете у всех одинаковые права, доступ к информации и возможные скидки – это кардинальное отличие от offline-торговли. Наиболее значимо то, что происходит после оформления заказа. Мы отправляем товар немедленно – либо одной из транспортных компаний, с которыми у нас постоянный договор, либо тем транспортировщиком, которого выберет клиент. Отправки происходят у нас 3-4 раза в неделю. Разумеется, груз мы обязательно страхуем и снабжаем должной упаковкой. Футболка может путешествовать и в пакете, а ламповый усилитель требует особой заботы.Ну и, разумеется, весь товар снабжается гарантией – как от производителя, так и нашей фирменной. В гарантийном случае все расходы по транспортировке мы берем на себя – как и положено приличному магазину.7. Кризис сказался на Вашем рынке? Стали меньше брать навороченной аппаратуры, или ценители никогда не откажутся от качества?Наш рынок далеко не заполнен, мы пока прошли только первую волну подъема. Разумеется, сейчас у людей стало меньше денег, и покупать дорогую акустику или усилители стали реже. Но это с лихвой компенсируется количественным ростом аудитории. Поэтому спада нет, наоборот – есть некоторый рост.8. В последнее время Вы активно развиваете направление Hi-Fi и Hi-End техники. Почему именно сейчас? Я решил, что мы накопили достаточно опыта в сервисе для того, чтобы работать с любителями аппаратуры Hi End. Дело в том, что профессионалы, как правило, знают, что им нужно. Обычно максимум, что требуется от консультанта – это подсказать равноценную замену какому-либо прибору.Что касается домашнего звука, то в этой сфере человеку необходимо слышать профессионала, советоваться с ним. И зачастую компетентная консультация при выборе играет большую роль, чем цена. Поэтому мы целенаправленно растим экспертов. Мои сотрудники проходят обучение в Университете звука, где «пробуют звук на вкус», тестируют различную аппаратуру и расширяют кругозор.В нашем шоу-руме регулярно появляются последние «вкусные» новинки: топовые версии интегрированных усилителей, акустика, компоненты для домашнего кинотетра. Сейчас, например, у нас стоит легендарная . Многим интересно ее послушать и примерить на себя, и мы даем такую возможность.Иногда мы чувствуем, что на рынке чего-то не хватает. В таком случае очень хочется заполнить эту нишу самостоятельно. Разумеется, мы пока далеки от мысли самостоятельно делать Hi-Fi-компоненты. Первый наш продукт – это стойка для размещения аппаратуры. Модульная конструкция из мрамора и стали, которая стоит дешевле импортных аналогов. Идеально подходит для работы с винилом. В продажу мы выпустили ее, только убедившись, что способны четко поддерживать заданную планку качества.Словом, мы все ближе к образу «идеального посредника и помощника»: всегда готового дать экспертный совет, подобрать товар, помочь сэкономить и вручить вам прямо в руки желанный аппарат. На вашу долю остается чистая радость от звука.Блог Бялко Сергея[/url]Интернет-магазин МУЗТОВАР.ру()Открыт в 2001 году.Входит в тройку ведущих онлайн-торговцев музыкальной аппаратурой в России.Основные направления работы – профессиональная техника (KORG, SHURE, FENDER, IBANEZ, VOX, MARSHALL, RODE - ) hi-fi аппаратура для дома (B&W, ROTEL, MARANTZ, ONKYO, CLEARAUDIO, TEAC, DALI, CLASSE, FURMAN - )Позиций в каталоге – 60 453Посетителей в день – около 2500Родион Бобров
